今天小編來(lái)給大家分享一下美容院顧客管理方法中的，為什么美容院要?jiǎng)?chuàng)建顧客檔案紀(jì)錄，以及告訴你美容院記錄檔案在營(yíng)運(yùn)中的一個(gè)重要性。在紛紛擾擾的傷害中，商家無(wú)不使出渾身解數(shù)以求發(fā)展。


在追求時(shí)尚美的美容院之間，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈，沒(méi)有出類(lèi)拔萃的技術(shù)和動(dòng)人心弦的服務(wù)，如何傲視群芳？

動(dòng)人心弦的服務(wù)要從細(xì)微處下手。

美容院給顧客建立一個(gè)考慮完善的美容檔案卡，一定會(huì)讓你出奇制勝，這體現(xiàn)出我為人人的經(jīng)營(yíng)理念。

一個(gè)為顧客量身度造的美容檔案卡，相當(dāng)于醫(yī)院的病歷，它能給隨時(shí)進(jìn)行美容操作的美容師提供有關(guān)美容顧客的信息資料，比如膚色、皮膚類(lèi)型、厚薄、敏感度等，皮膚病損的部位、形狀、大小，還能了解皮膚護(hù)理的計(jì)劃及顧客在接受皮膚護(hù)理過(guò)程中的表現(xiàn)、護(hù)理周期及用藥情況。

這些細(xì)微之處是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，也讓顧客感覺(jué)呵護(hù)倍至，好感驟升。


量身度造的完善檔案卡應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并建立相應(yīng)制度。

對(duì)首次來(lái)美容院的顧客，由負(fù)責(zé)保管檔案卡的工作人員填寫(xiě)卡片的常規(guī)項(xiàng)目，并對(duì)其進(jìn)行編號(hào)，有關(guān)具體的美容服務(wù)內(nèi)容則由美容師填寫(xiě)。

對(duì)于已建立檔案的老顧客，當(dāng)其再次到美容院做護(hù)理時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)出該顧客的檔案卡，填寫(xiě)本次服務(wù)內(nèi)容，并對(duì)比上次護(hù)理后的進(jìn)展情況，做出本次的護(hù)理計(jì)劃和建議，填好卡后交回保管處。

那么要做到這些其實(shí)并不難，這樣小小的投入將為你帶來(lái)意想不到的效益。

請(qǐng)各位老板們看過(guò)來(lái)一下，下面的這些問(wèn)題，如果你也面臨著：

●美容師不懂拓客 不懂銷(xiāo)售 不會(huì)壓?jiǎn)?沒(méi)激情
●拓客活動(dòng)留不住客源，同行越來(lái)越多，顧客越來(lái)越刁 價(jià)格一讓再讓
●每月活動(dòng)頻繁，傷客嚴(yán)重，老客戶(hù)不斷流失
●沒(méi)有新客人進(jìn)店，每月業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工流失
●缺少新員工，招的員工學(xué)會(huì)了就跑，店內(nèi)缺少良性競(jìng)爭(zhēng)
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無(wú)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，客人滿意度低


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