很多老板們?cè)陂_了一家美容院之后，有許多都不太清楚美容院店長(zhǎng)職責(zé)與工作流程大致有哪些的，今天尚你美資深小編來(lái)給大家分享一下美容院服務(wù)流程和店長(zhǎng)管理方法。希望本文能幫助到有需要的人。


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一、美容院店長(zhǎng)職責(zé)：美容師工作服務(wù)流程

9：00—12：00

1.消毒物品(包括痤瘡針、碗針筒)后，可立即進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。
2.清潔中心館的衛(wèi)生清潔使客人感到輕松舒適。
3.整理床和毛巾，立即進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。

9：00—12：00

1.有客為客人服務(wù)，按接待程序進(jìn)行。
2.沒有客人要訂好午飯，客人不來(lái)之前一般客人集中午分配，可以防止吃飯時(shí)客人到達(dá)，怠慢客人。
3.看預(yù)約了解客戶情況。

13：00—14：30

客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率。

15：00—16：30

總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提高工作質(zhì)量和效率。

17：00—17:30

準(zhǔn)備晚餐 提前進(jìn)餐，可提高工作效率。

17：30—19：00

客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率。

19：00—20:30

客人不算太多，進(jìn)行銷售工作 提高銷售額。

20：30—21：00

搞衛(wèi)生、倒垃圾及收拾床鋪 避免早上回來(lái)有客人。

二、美容師服務(wù)規(guī)范

美容師的言談舉止規(guī)范

1、美容師要說(shuō)普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語(yǔ)言要流利、簡(jiǎn)練、 準(zhǔn)確、使顧客感到親切;
2、美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣 氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開發(fā)顧客的目的；
3、美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭(zhēng)辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長(zhǎng)短和個(gè)人私事，更不能去探問(wèn)顧客的隱私。
4、美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說(shuō)禮貌用語(yǔ)，常說(shuō)：“謝謝、”“您好”、“對(duì)不起”等，顯示對(duì)別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)。
5、美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平;

坐姿：大 腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時(shí)一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。

雙腳交叉時(shí)，腳尖朝下；走姿：身體挺直、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。

三、美容師操作手法規(guī)范

美容師在按摩時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。


1) 手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。
2) 手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。
3) 手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作。
4) 根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。
5) 手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感。
6) 手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情。
7) 手法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間。
8) 末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時(shí)要輕柔緩慢，重新開始。

四、每日店務(wù)管理流程

1、調(diào)整員工工作心態(tài)，老員工指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)美容知識(shí)、手法。
2、檢查環(huán)境衛(wèi)生儀容儀表。
3、檢查美容儀器、設(shè)備，做到早發(fā)現(xiàn)，早維修。
4、盤點(diǎn)產(chǎn)品、備品等，核查賬務(wù)明細(xì)。
5、熟讀公司企業(yè)文化、行為操守、恪守工作本分。
6、說(shuō)出問(wèn)題，解決問(wèn)題，提出重點(diǎn)。

五、美容院店長(zhǎng)工作細(xì)則

8:30：
店長(zhǎng)、美容顧問(wèn)先開碰頭會(huì)，討論前一天工作中存在的問(wèn)題，提出解決方法。

8:50：
記錄員工考勤，檢查儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生。


9:00：
召開每日晨會(huì)，及時(shí)給予檢討和表?yè)P(yáng)。制定當(dāng)日營(yíng)銷重點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)天具體情況設(shè)定工作目標(biāo)。動(dòng)員全體員工，熟背美容院?jiǎn)T工守則。

9:15~9:30：
店長(zhǎng)帶領(lǐng)美容院顧客巡視全場(chǎng)，檢查美容師各項(xiàng)工作。員工查詢今日預(yù)約顧客，回訪并確定預(yù)約時(shí)間。

9:30~18:30：
白天上班營(yíng)業(yè)時(shí)間。中午12點(diǎn)安排吃飯，員工換班迎接顧客。店長(zhǎng)和顧問(wèn)在營(yíng)業(yè)期間不定時(shí)的檢查美容師迎賓、銷售、服務(wù)等工作任務(wù)。

18:00~19:30：
可以安排員工們輪流吃飯，安排早班員工打掃美容院內(nèi)各個(gè)區(qū)域，對(duì)儀器、設(shè)備清理、消毒等。

18:30~21:30：

晚班營(yíng)業(yè)時(shí)間。在下班時(shí)分析、填寫白天顧客服務(wù)檔案，總結(jié)美容院經(jīng)營(yíng)情況，分析當(dāng)日銷售中存在的不足。

整理新老顧客檔案，同時(shí)整理白天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，核對(duì)整日賬務(wù)表，整理晚班顧客檔案。

填寫好明日預(yù)約顧客，檢查店內(nèi)一切安全設(shè)備，做好清潔后結(jié)束當(dāng)天工作。

六、店長(zhǎng)每日工作任務(wù)

管理好員工的同時(shí)，也要做好身為店長(zhǎng)的管理職責(zé)。你的一舉一動(dòng)，都將會(huì)成為員工工作中的表率。

每日晨會(huì)要將內(nèi)容盡量簡(jiǎn)明扼要的規(guī)定在15分鐘之內(nèi)，提出重點(diǎn)工作。所以前一天晚上就必須要將所有的工作全部羅列出來(lái)。


開店?duì)I業(yè)后，安排每天工作事項(xiàng)。比如說(shuō)安排派發(fā)傳單工作人員，查看銷售機(jī)會(huì)單，預(yù)約情況表。中午與員工共進(jìn)午餐，經(jīng)常保持與員工持續(xù)溝通的關(guān)系。

及時(shí)了解他們的工作心態(tài)，協(xié)助他們分析問(wèn)題，找到問(wèn)題并且解決問(wèn)題。嚴(yán)格要求員工的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)關(guān)愛員工，充分讓員工找到歸屬感。