今天小編來(lái)跟大家分享一則美容院復(fù)購(gòu)率如何做，怎么樣提升顧客回頭率的方法？我們都知道很多美容院呢天天都在搞活動(dòng)，好不容易美容院拓客來(lái)了，一些人沒(méi)有回頭率等于活動(dòng)白做了。

導(dǎo)讀：

那客戶(hù)為何不來(lái)了？要怎么做才能提升進(jìn)店顧客的回頭率呢？首先我們先來(lái)了解一下是什么導(dǎo)致新顧客來(lái)了就走？

第一、店里沒(méi)有他想要的產(chǎn)品

進(jìn)店了之后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有適合他用的項(xiàng)目和產(chǎn)品，他有什么理由再來(lái)一次？


不適合就不要勉強(qiáng)，但活動(dòng)目標(biāo)人群精準(zhǔn)度值得注意，比如說(shuō)適合白領(lǐng)做的項(xiàng)目活動(dòng)，就不需要去社區(qū)大媽那里大肆推廣了。

第二、店里硬件設(shè)備不完善，美容院內(nèi)的設(shè)施配置、環(huán)境衛(wèi)生等等

硬件會(huì)影響顧客進(jìn)店的評(píng)價(jià)感受，一個(gè)連最基本的設(shè)備都沒(méi)有，環(huán)境衛(wèi)生看起來(lái)還不是很好的美容院，顧客不走才怪。

第三、服務(wù)不夠?qū)I(yè)，嚇走顧客。

第一印象很重要，顧客一來(lái)就發(fā)現(xiàn)美容師專(zhuān)業(yè)知識(shí)和手法都不合格，服務(wù)態(tài)度還比較差，其他方面的接待服務(wù)也無(wú)法滿(mǎn)意，回頭率自然是很低的。

第四，性?xún)r(jià)比太低。

顧客都不是傻子，即使對(duì)專(zhuān)業(yè)和硬件都滿(mǎn)意了，但價(jià)格虛高，肯定也不會(huì)愿意再來(lái)被坑的。

第五，美容院創(chuàng)新能力不強(qiáng)，不上新項(xiàng)目。

美容院產(chǎn)品都更新好幾代了，你還在做幾年前的流行項(xiàng)目，顧客怎么會(huì)不走呢？

第六，美容院活動(dòng)單一

沒(méi)有創(chuàng)新性和預(yù)告，做了什么效果都沒(méi)有的活動(dòng)還在做，是活動(dòng)有問(wèn)題，還是預(yù)告不夠意思？

顧客上次明明都已經(jīng)表示對(duì)你這樣的活動(dòng)沒(méi)有興趣了，那下次你還是換個(gè)新花樣吧。正所謂新鮮才是營(yíng)銷(xiāo)中的硬道理。

那么這六點(diǎn)呢是殺死回頭客的硬傷，當(dāng)然真的羅列起來(lái)還有更多。

第七、總體上來(lái)說(shuō)，說(shuō)起來(lái)呢就是軟實(shí)力和硬實(shí)力兩個(gè)方面。

1、硬實(shí)力方面是指設(shè)施、項(xiàng)目、裝修等等。

一般在考慮店鋪定位、目標(biāo)客戶(hù)、人群、項(xiàng)目選擇、專(zhuān)業(yè)設(shè)備定價(jià)的時(shí)候，就應(yīng)該準(zhǔn)備好。

2、軟實(shí)力，也就是我們常說(shuō)的服務(wù)水平，是真正考驗(yàn)一家美容院能否長(zhǎng)期生存的關(guān)鍵，也是決定客戶(hù)回頭率的因素。

美容院在這方面應(yīng)該做長(zhǎng)期的努力，持續(xù)的改善和提高。

那么美容院怎么樣提升顧客回頭率的呢，方法又有哪些呢？


那接下來(lái)我們來(lái)分享增加美容院回頭率的方法。

一、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。

顧客就是上帝，這句話不是說(shuō)說(shuō)而已，要讓員工意識(shí)到應(yīng)該為顧客提供周到熱情的服務(wù)。

從接受服務(wù)者身份到愿意服務(wù)，再到喜歡服務(wù)，提倡沒(méi)有任何借口的服務(wù)，一切以顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，即使某些要求因條件無(wú)法提供，也應(yīng)該解釋清楚，并安撫好顧客的情緒。

二、加強(qiáng)服務(wù)，提供培訓(xùn)，提高美容院的員工素質(zhì)

應(yīng)該重視員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)水準(zhǔn)、心理健康等職業(yè)素養(yǎng)的提升，并作為美容院一項(xiàng)定時(shí)執(zhí)行的長(zhǎng)期任務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，員工服務(wù)水平上來(lái)了，顧客自然滿(mǎn)意了。把員工當(dāng)作人才培養(yǎng)，也能從人性關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)角度長(zhǎng)期激發(fā)員工的歸屬感與積極性，從而更好的提供服務(wù)。

三、做好顧客檔案，劃分顧客類(lèi)型。

對(duì)于進(jìn)店收購(gòu)服務(wù)的顧客，按照項(xiàng)目、價(jià)格、服務(wù)情況、需求等等內(nèi)容做好檔案登記，一方面方便事后查閱，顧客再來(lái)有檔案可查。

美容師對(duì)顧客的問(wèn)題、需求全了如指掌，避免前言不搭后語(yǔ)的尷尬，尊貴感和專(zhuān)業(yè)水平也就有了。

另一方面，能根據(jù)這份檔案劃分出顧客的消費(fèi)水平，為其針對(duì)性地提供適合它承受能力的服務(wù)，提升顧客對(duì)我們的印象。

四、掌握顧客心理，提供個(gè)性化服務(wù)。

除了消費(fèi)水平，能否根據(jù)顧客心理提供個(gè)性化服務(wù)，也是提升顧客回頭率的關(guān)鍵。

熱情服務(wù)是應(yīng)該的，但對(duì)于靦腆愛(ài)安靜的顧客，太過(guò)熟絡(luò)地和她接觸反而容易引起反感。

對(duì)于這類(lèi)型的顧客，靜靜地聽(tīng)他們的需求，簡(jiǎn)單溝通完帶他到安靜的房間安靜的休息，做服務(wù)才是最好的進(jìn)店顧客各種各樣、千篇一律的服務(wù)吸引不了所有人，而服務(wù)的最高境界是賓至如歸，像家人一樣了解他。所以個(gè)性服務(wù)看心理美容師們需要再怎樣和不同的人打交道方面多加練習(xí)，記住顧客的喜好，并做好資料整理，及時(shí)調(diào)整好服務(wù)狀態(tài)。

五、提升顧客的超值感。

我們都知道相同的項(xiàng)目服務(wù)流程都差不多，想做出彩就得在細(xì)節(jié)方面。

比如夏天一來(lái)，今天顧客提供一下冷飲降溫，開(kāi)車(chē)來(lái)到門(mén)口的主動(dòng)上前幫忙停車(chē)、進(jìn)門(mén)幫忙拿東西、打傘、接車(chē)等，都能讓顧客覺(jué)得來(lái)你家受到了更多細(xì)節(jié)的對(duì)待，回頭率自然就高了。

六、不定期抽取幸運(yùn)顧客贈(zèng)送禮品。

實(shí)踐證明，這種方法最能引起顧客的好感，不定期抽取幾個(gè)幸運(yùn)客戶(hù)贈(zèng)送禮品，補(bǔ)水面膜也好，電動(dòng)牙刷也好，把精美的禮品包裝好，親筆寫(xiě)上祝福語(yǔ)，這樣他們來(lái)領(lǐng)禮物的時(shí)候就會(huì)對(duì)美容院的用心充滿(mǎn)好感。

也可以贈(zèng)送體驗(yàn)項(xiàng)目鼓勵(lì)金，吸引他們過(guò)來(lái)嘗試一次，服務(wù)到位了，他慢慢就會(huì)成為你的忠實(shí)老顧客。

七、及時(shí)解決顧客的不滿(mǎn)。

顧客是服務(wù)終端的體驗(yàn)者，他們提出的意見(jiàn)就是美容院改進(jìn)的方向，因此不管是投訴還是建議，只要是提出來(lái)了，美容院都該馬上登記并處理。

投訴類(lèi)的，能當(dāng)場(chǎng)處理的讓顧客滿(mǎn)意，顧客下次肯定還會(huì)登門(mén)。

但有些顧客可能不喜歡當(dāng)場(chǎng)投訴，但事后會(huì)講或者心里有意見(jiàn)，可以在服務(wù)臺(tái)設(shè)置意見(jiàn)登記本，或者在微信公眾號(hào)上設(shè)置意見(jiàn)反饋欄目，讓顧客能隨時(shí)溝通反饋信息，或者做定期服務(wù)情況的項(xiàng)目調(diào)查件和服務(wù)微信回訪，也能讓顧客意見(jiàn)有效的反饋回來(lái)，在微信上發(fā)個(gè)鏈接就完成，主動(dòng)收集還很方便。

八、主動(dòng)聯(lián)系顧客，刷存在感。

已有的顧客不來(lái)，未必就是對(duì)你的不滿(mǎn)意，有可能去的美容院太多了，一時(shí)想不起來(lái)來(lái)你這里，也有可能是消費(fèi)欲望沒(méi)有被激發(fā)，這個(gè)時(shí)候就需要你經(jīng)常的在節(jié)假日、生日發(fā)一個(gè)微信問(wèn)候他店內(nèi)有適合他的項(xiàng)目或者活動(dòng)，也順便提醒他來(lái)參加，但最好不要群發(fā)消息單。不加上他的稱(chēng)呼，翻看檔案后告訴他：我記得您的皮膚有點(diǎn)干，最近上了一個(gè)新的補(bǔ)水項(xiàng)目，價(jià)格實(shí)惠，還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)參加，你要不要來(lái)試一試？

這種針對(duì)性的通知比較容易讓顧客來(lái)當(dāng)回頭客，經(jīng)常發(fā)，顧客對(duì)你家的項(xiàng)目了解一多，有需求的時(shí)候自然就會(huì)想到你了。

九、建立員工激勵(lì)機(jī)制。

重視顧客的同時(shí)，也不要忽略員工，對(duì)于業(yè)績(jī)出眾，顧客好評(píng)多的優(yōu)秀員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)。

服務(wù)水平暫時(shí)跟不上的也應(yīng)該注意多加指導(dǎo)鼓勵(lì)，充分尊重、關(guān)心、信任員工，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓員工樂(lè)意為美容院提供創(chuàng)造性服務(wù)。

這就要求管理者做到以下這幾點(diǎn)，隨時(shí)與員工交流，了解員工的思想，鼓勵(lì)不同層次的員工為其工作提供建設(shè)性的意見(jiàn)。

氣重并信任員工，大膽授權(quán)，讓其發(fā)揮創(chuàng)造性，多組織團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的。感情等等。

如果說(shuō)你能做到以上的這九條建議，相信你的顧客也不會(huì)舍得離開(kāi)你們的店的。

好了，有關(guān)美容院拓客提升顧客的回頭率到這里就結(jié)束了，想了解更多美容院拓客方面可以給我們留言。

作為老板的你，是否面臨以下問(wèn)題：

●美容院拓客方法如何去做，美容院3天如何拓500+客源
●美容師不懂拓客 不懂銷(xiāo)售 不會(huì)壓?jiǎn)?沒(méi)激情
●拓客活動(dòng)留不住客源，同行越來(lái)越多，顧客越來(lái)越刁 價(jià)格一讓再讓
●每月活動(dòng)頻繁，傷客嚴(yán)重，老客戶(hù)不斷流失
●沒(méi)有新客人進(jìn)店，每月業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工流失
●缺少新員工，招的員工學(xué)會(huì)了就跑，店內(nèi)缺少良性競(jìng)爭(zhēng)
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無(wú)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，客人滿(mǎn)意度低
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