小編相信美容院老板都會有過這樣的疑問那就是：美容院針對好久不來的顧客怎么辦？關(guān)于這個(gè)問題，對于很久不來美容院的顧客，我們稱之為“沉睡型”顧客。想要激活這類的顧客，需要利用巧妙的話術(shù)，再搭配吸引力的活動(dòng)。

下面分享有關(guān)美容院針對好久不來的顧客具體的操作方法：

Step1：盤點(diǎn)沉睡顧客的數(shù)量。

店里有多少長期不來的顧客？這些顧客最后一次到店時(shí)間是幾月幾號？消耗了哪些內(nèi)容，卡余額目前多少，辦卡類似是什么？了解以上這些信息，并且制作一份沉睡顧客的統(tǒng)計(jì)表。之后，讓懂得PS的店員設(shè)計(jì)一張顧客滿意度調(diào)查表，其中至少要列出5-8項(xiàng)導(dǎo)致顧客滿意度下降的原因。

Step2：挑選店內(nèi)的明星項(xiàng)目。

制定兩項(xiàng)關(guān)于明星項(xiàng)目的活動(dòng)，譬如6折優(yōu)惠，兩人同行一人免單等等，將活動(dòng)作為回饋老顧客，并且讓對方參與滿意度調(diào)查的謝禮。

Step:3：設(shè)計(jì)邀約的話術(shù)。

從顧客滿意度表入手，讓顧客參與到活動(dòng)中去，并且統(tǒng)計(jì)出沉睡型顧客對美容院不滿意主要幾點(diǎn)原因。之后召開集體會議，找出完善的策略，加強(qiáng)美容師的服務(wù)意識。對于顧客來說，也要做好預(yù)約和跟進(jìn)的工作。

美容院邀約很久不來顧客的話術(shù)：

話術(shù)一：

XX姐，我是XX美容院加盟店的美容師XX，感謝您過去這段時(shí)間對我們的支持。我們美容院在昨天完成了服務(wù)的升級，為了回饋老顧客，凡是進(jìn)店就可以領(lǐng)取美白大禮盒一份，另外因?yàn)槟窃蹅兊腣IP會員，所以店內(nèi)XX項(xiàng)目您可以享受6折優(yōu)惠。我?guī)湍A(yù)留了一份禮盒，請問您今天方便過來嗎？

話術(shù)二：

XX女士，恭喜您！本月咱們XX美容院舉辦了美容體驗(yàn)官抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一會我給您發(fā)個(gè)短信，您只要憑借短信就可以進(jìn)店參與抽獎(jiǎng)，只要是進(jìn)店來店里的顧客，都可以免費(fèi)獲贈(zèng)一張XX項(xiàng)目體驗(yàn)卡哦，另外還能參與砸金蛋、紅包雨、大轉(zhuǎn)盤等活動(dòng)，中獎(jiǎng)率百分之一百。

話術(shù)三：

XX姐，我是您在XX美容院為您服務(wù)過的XX，我看了下您的檔案，您有2個(gè)月的時(shí)間沒來了，請問是我上次的服務(wù)讓您不滿意了嗎？在此，給您說一聲抱歉，真心希望還有機(jī)會在服務(wù)您。您今天有空嗎？我們店內(nèi)近期引進(jìn)了一個(gè)新項(xiàng)目，只要是辦卡2個(gè)月以上的顧客都能免費(fèi)體驗(yàn)一次哦，您如果有時(shí)間，我?guī)湍鰝€(gè)預(yù)約，可以嗎？

下面的這些問題，如果你也面臨著：

●美容院怎么讓自己的生意火爆起來
●美容師不懂拓客 不懂銷售 不會壓單 沒激情
●拓客活動(dòng)留不住客源，同行越來越多，顧客越來越刁 價(jià)格一讓再讓
●每月活動(dòng)頻繁，傷客嚴(yán)重，老客戶不斷流失
●沒有新客人進(jìn)店，每月業(yè)績不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工流失
●缺少新員工，招的員工學(xué)會了就跑，店內(nèi)缺少良性競爭
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，客人滿意度低

遇到以上問題請找尚你美專業(yè)美容院拓客團(tuán)隊(duì)，分享技巧給你解決?。?！

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開業(yè)后  指導(dǎo)+服務(wù)+活動(dòng)  持續(xù)經(jīng)營
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